Официальный сайт санаторно-курортного комплекса «Знание»

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА (ПРОЖИВАНИЯ).

ООО «Санаторно-курортного комплекса «ЗНАНИЕ».
Настоящие Правила разработаны на основании: Конституции Российской Федерации; Гражданского кодекса; Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ; Федерального закона от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»; Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 27 июля 2006 года N 140-ФЗ; Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 года № 1006; Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г. N 490; Приказа Минздрава РФ от 9 декабря 1999 г. N 438 «Об организации деятельности дневных стационаров в лечебно-профилактических учреждениях»; Устава Общества; иных нормативно-правовых документов, касающихся осуществления санаторно-курортной и гостиничной деятельности.
1. ООО «СКК «ЗНАНИЕ» (далее по тексту – Санаторий), руководствуясь настоящими Правилами, предоставляет отдыхающим (далее по тексту – Гость) санаторно- курортное, оздоровительное обслуживание, медицинскую помощь и гостиничные услуги в соответствии с разработанными и утвержденными Санаторием программами.
2. Фирменное наименование, место нахождения и режим работы Санатория размещается на информационной вывеске у главного входа в Санаторий.
3. Оформление проживания Гостя в Санатории производится при предъявлении им: паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет. Оформление проживания иностранных граждан производится при предъявлении следующих документов: иностранный паспорт (для стран с визовым режимом, в том числе и виза), миграционная карта.
4. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гость, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках: санаторно-курортную карту, документы, подтверждающие право на получение путевки (обменную путевку, ваучер или доверенность), полис ОМС (или ДМС), оригиналы платежных поручений с отметкой банка при безналичном расчете; для детей до 14 лет – свидетельство о рождении, санаторно-курортную карту, справку об эпидокружении, полис ОМС (или ДМС), анализ на энтеробиоз, заключение врача — дерматолога об отсутствии кожных заболеваний, справку врача-педиатра (или эпидемиолога) об отсутствии контактов с инфицированными больными по месту жительства, в детском саду или школе. В случае отсутствия санаторно-курортной карты, она оформляется в Санатории за дополнительную плату согласно действующему прейскуранту.
5. При регистрации Гостя Санаторий оформляет в Службе приема и размещения договор возмездного оказания услуг (для физических лиц, забронировавших услуги самостоятельно), карточку Гостя, регистрационную карту. Руководствуясь Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», Гость подписывает согласие на обработку персональных данных Санаторием.
6. Гости, прибывшие в Санаторий с детьми, обязаны соблюдать утвержденные в Санатории «Правила пребывания отдыхающих с детьми и подростками».
7. При предоставлении Гостю санаторно-курортных или оздоровительных услуг ему выписывается санаторно-курортная (СКП) или оздоровительная путевка (ОЗП).
8. Полную информацию о Санатории: наименование, свидетельство о государственной регистрации, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, лицензию на медицинскую деятельность, свидетельство о присвоении категории 3 звезды, сертификаты на соответствие услуг питания, стоимость услуг, перечень услуг, категорию номеров с их описанием, перечень и стоимость дополнительных услуг, сведения о порядке и форме оплаты, настоящие Правила, сведения о точках общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания, сведения об органах, осуществляющих контроль за оказанием медицинских услуг, сведения о местном органе по защите прав потребителей и иную информацию, согласно требованиям действующего законодательства РФ, Гость может получить в Службе приема и размещения, а также на официальном сайте Санатория www.skk-znanie.ru
9.Оформление заезда и выезда Гостя в Санатории осуществляется круглосуточно.
10. При заселении Гость обязан осмотреть номер и сообщить сотруднику Отдела размещения об обнаруженных поломках и недостатки в течении 3-х часов с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Гостем.
11. Санаторий оставляет за собой право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания в случаях:
— у прибывшего Гостя отсутствуют документы удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы поддельные;
— Гость находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, неадекватно, агрессивно себя ведет по отношению к окружающим;
— Гость внесен в «стоп-лист» (список нежелательных Гостей);
— Гость не дает согласие на обработку персональных данных; — Гость отказывается от подписания и соблюдения настоящих Правил;
— в других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и здравым смыслом.
12. При предоставлении санаторно-курортных, оздоровительных и гостиничных услуг проживания в Санатории действует единый расчетный час: выезд из санатория считается – 11:00, заезд в санаторий – 13:00. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. При заезде Гостя до расчетного часа (с 0.00 до 12.00 часов) оплата взимается по действующему прейскуранту, но не превышающая плату за половину суток. Питание Гость оплачивает согласно действующему прейскуранту. При задержке выезда Гостя взимается почасовая оплата согласно действующему прейскуранту.
13. В случае заезда Гостя в Санаторий позже установленного срока, Санаторий оставляет за собой право произвести удержание фактических расходов, понесенных предприятием. При нарушении сроков заезда позаказанной брони Санаторий не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места (при их наличии).
14. В период пребывания в Санатории Гость может производить оплату за приобретаемые дополнительные услуги:
— наличными денежными средствами;
— путем использования кредитной карточки;
— безналичным перечислением на банковские реквизиты Санатория.
Оплата за дополнительные медицинские услуги осуществляется ежедневно с 8.00 до 20.00 в медицинской регистратуре либо в Службе приема и размещения. Оплата Гостем всех предоставляемых услуг, производится в соответствии с действующими прейскурантами, утвержденными в Санатории. По окончании проживания в Санатории Гостю предоставляется счет на все оказанные ему дополнительные услуги.
15. При наличии у Гостя противопоказаний по каким-либо видам медицинских процедур указанные процедуры (по согласованию с лечащим врачом Санатория и с согласия Гостя) могут быть заменены на соответствующие медицинским показаниям процедуры. При наличии у Гостя абсолютных медицинских противопоказаний к санаторно-курортному лечению возможно оказание оздоровительных услуг с последующим перерасчетом стоимости услуг.
16. Санаторий не несет ответственности за противоправные действия Гостя, совершенные во время отдыха и лечения. Гость обязуется возместить нанесенные Санаторию и/или третьим лицам убытки в полном объеме в случае порчи или утери имущества Санатория и/или третьих лиц.
17. В случае, если Гость наносит материальный ущерб Санаторию/третьим лицам и/или в период пребывания проявляет в отношении персонала и других гостей агрессивные действия, угрожающие здоровью или имуществу других лиц; пребывает в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения в общественных помещениях Санатория, нарушает закон о запрете курения, создает помехи для отдыха других гостей, а также нарушает требования, установленные настоящими Правилами, действующим законодательством РФ, администрация Санатория имеет право прекратить договор оказания услуг в одностороннем порядке. В этом случае составляется акт по возникшему инциденту с привлечением (при необходимости) представителей компетентных органов (полиции, санитарного надзора потребнадзора и пр.) Санаторий оставляет за собой право выселить Гостя, нарушающего правила проживания, произвести ему возврат денежных средств с учетом их использования и потребовать возмещения фактически понесенных расходов при выселении Гостя из Санатория по его вине.
18. Санаторий оставляет за собой право ведения «стоп-листа», т.е. списка нежелательных Гостей, который в себя включает:
— Гостей, ранее проживающих и выселенных из Санатория;
— лиц, находящихся в розыске по данным МВД;
— лиц, внесенных в данный список руководством Санатория.
19. При досрочном отъезде Гостя, самостоятельно оплатившего свое пребывание в санатории за наличный расчет/кредитной картой, возврат денежных средств происходит в следующем порядке:
— если досрочный отъезд Гостя обоснован уважительными причинами (медицинские противопоказания, тяжелая болезнь, смерть близких родственников, отзыв с места работы по служебной необходимости, стихийные бедствия и катастрофы), подтвержденными подлинными документами установленного образца, Санаторий обязуется возвратить Гостю денежные средства, полученные за услуги, в соответствии с их фактическим использованием. В случае предоставления Гостем факсовой копии подтверждающего документа или телеграммы с извещением об уважительных причинах, Гость обязуется предоставить Санаторию подлинный или нотариально заверенный образец документа, подтверждающий уважительные причины, в течение 30 календарных дней;
— если досрочный отъезд Гостя не обоснован уважительными причинами, денежные средства за неиспользованные дни возвращаются за вычетом фактически понесенных Санаторием расходов.
20. При досрочном отъезде Гостя, пребывание которого оплачено юридическими лицами, туристическими агентствами или посредниками (далее по тексту — Организация), размеры возмещения денежных средств оговариваются в рамках заключенных между Клиентом и юридическим лицом, агентством, посредниками договора.
21. При размещении Гостя, чье пребывание в Санатории оплачено по безналичному расчету Организацией по тарифу одноместного номера, дополнительное поселение Гостя в этот номер осуществляется по тарифу дополнительного места. Размещение на дополнительном месте рассчитывается от тарифа места в номере по типу путевки, которую выбирает Гость. При заезде Гостей, прибывших от Организаций по безналичному расчету, изменения в расселении осуществляются только на основании письменного согласия Организации, оплатившей пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия Организации дополнительное подселение в номер осуществляется по действующему тарифу за счет средств Гостя. При дополнительном подселении к Гостю, проживающему за наличный расчет, производится перерасчет с одноместного на двухместное размещение в соответствии с действующими в Санатории тарифами.
22. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города, оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится при наличии полиса у Гостя за счет средств ОМС, ДМС, при отсутствии полиса — за счет Гостя.
23. Оплата за приобретенный Гостем пакет услуг может производиться как за наличный, так и за безналичный расчет. В случае оплаты услуг по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от Организации, Гостю необходимо получить следующие документы: отрывной талон к путевке, счет-фактуру, акт об оказании услуг, накладную. Дети до 14-ти лет размещаются в Санатории согласно утвержденным тарифам в зависимости от возраста ребенка.
24. Санаторий бесплатно предоставляет Гостю следующие виды услуг:
— вызов скорой неотложной помощи;
— пользование медицинской аптечкой;
— доставка в номер корреспонденции при ее получении;
— побудка к определенному времени.
25. Гость обязан соблюдать настоящие Правила, а также Правила противопожарной безопасности. Указанные документы находятся в папке Гостя в каждом номере Санатория, а также в Службе приема и размещения.
26. Нахождение Гостя (и лиц приглашенных им) на территории Санатория с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами запрещено. Гости, прибывшие в санаторий с оружием (имеющие разрешение на хранение и ношение), на территорию Санатория не допускаются; таким Гостям рекомендуется передача в установленном законом порядке оружия на временное хранение в ОВД по г. Сочи (исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей).
27. Лица, приглашенные в Санаторий Гостем, могут находиться на территории Санатория и в номере с 08-00 до 23-00 часов. При размещении Гостя в двухместном номере с подселением, приглашенное лицо может находиться в номере только по согласованию с другим Гостем, проживающим в этом номере. В случае задержки в номере Гостя приглашенного лица свыше времени определенного настоящими Правилами, администрация Санатория оставляет за собой право предложить приглашенному лицу покинуть территорию Санатория либо оплатить услугу проживания в соответствии с действующим прейскурантом.
28. О своем выезде из Санатория Гость должен уведомить службу размещения не позднее, чем за 30 минут до отъезда. После сдачи номера старшей горничной, освободить номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги в Службе приема и размещения, сдать ключ.
29. Санаторий, в соответствии с законодательством Российской Федерации, несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг.
30. В остальном, что не прописано в настоящих Правилах, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.