Правила предоставления гостиничных и санаторно-курортных услуг в обществе с ограниченной ответственностью «Санаторно-курортном комплексе «Знание»

1. Общие положения.

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Санаторно-курортный комплекс «Знание» (далее - Санаторий) настоящими Правилами предоставления гостиничных и санаторно-курортных услуг (далее по тексту — Правила) регламентируют порядок предоставления гостиничных, санаторно-курортных, оздоровительных услуг, предоставления платных медицинских услуг.

1.2. Санаторий оказывает услуги по месту нахождения ООО «СКК «Знание» в г. Сочи по адресу: 354346, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Просвещения, д.139.

1.3. Настоящие Правила разработаны на основании:

1.4. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями (далее - гостями), т.е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги Санатория исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и исполнителем — Санаторием, который оказывает санаторно-курортные/гостиничные услуги потребителям.

1.5. Фирменное наименование, место нахождения и режим работы Санатория размещается на информационной вывеске у главного входа в Санаторий.

1.6. Режим работы Санатория — круглосуточный.

2. Информация об услугах, порядок оформления проживания в Санатории и оплаты услуг.

2.1. Санаторий имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест и предоставление санаторно-курортных/гостиничных услуг.

2.2. При заезде в Санаторий, договор на предоставление санаторно-курортных/гостиничных услуг заключается с каждым Гостем.

2.3. Общее количество проживающих Гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.

2.4. Заселение Гостя осуществляется при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

2.5. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам гость должен иметь при себе и по требованию Санатория предъявить:

Документ, удостоверяющий личность: свидетельство о рождении для лица, не достигшего 14-ти летнего возраста, паспорт гражданина РФ или вместо паспорта гражданина РФ:

2.5.1. Ваучер от Агента (для гостей, которые едут через туроператоров) Счет-подтверждение/подтверждение бронирования (для гостей, которые едут самостоятельно как физические лица). Обменный бланк путевки (для гостей, которые едут от предприятий).

2.5.2. Санаторно-курортная карта 072/у (для взрослых) и 076/у (для детей). Срок действия санаторно-курортной карты 60 дней с момента получения.

2.5.3. При отсутствии санаторно-курортной карты назначение лечения будет отсрочено на время, необходимое для оформления санаторно-курортной карты в условиях санатория – 3 рабочих дня, в т.ч. помимо праздничных и выходных дней. Стоимость санаторно-курортной карты оплачивается дополнительно. Обязательным требованием для оформления санаторно-курортной карты является предоставление флюорографии или рентгенографии легких. Снимки действительны в течение года.

2.5.4. Полис ОМС и ДМС (при наличии).

2.5.5. Анализ на энтеробиоз для детей от 4 до 10 лет вкл. Справка действует в течение 3 месяцев со дня получения.

2.5.6. Согласие законного представителя (одного из них) в случае, если дети заезжают не со своими родителями (усыновителями, опекунами). Это условие распространяется даже на близких родственников, бабушек и дедушек!

2.6. При предоставлении Гостю санаторно-курортных или оздоровительных услуг ему выписывается санаторно-курортная путевка (СКП) или оздоровительная путевка (ОЗП).

2.7. При регистрации Гостя Санаторий оформляет в Службе приема и размещения договор возмездного оказания услуг (для физических лиц, забронировавших услуги самостоятельно), карточку Гостя, регистрационную карту. Руководствуясь Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», Гость подписывает согласие на обработку персональных данных Санатория.

2.8. Во исполнение Закона от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», администрация Санатория производит оформление и направление уведомления о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории Российской Федерации.

2.9. Во исполнение Закона Российской Федерации от 25 июня 1993 г. N 5242-1 "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации" администрацией Санатория на безвозмездной основе в течение суток представляется непосредственно или направляется с использованием входящих в состав сети электросвязи средств связи информация о регистрации и снятии граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания в территориальные органы федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти в сфере внутренних дел.

2.10. Администрация Санатория не предоставляет услуги по временному проживанию иностранным гражданам и лицам без гражданства при отсутствии документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ, в соответствии с Законом от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ.

2.11. Гость вправе забронировать номер заранее. Бронирование номера осуществляется посредством подачи заявки с помощью телефонной, электронной, а также путем непосредственного обращения в Службу приема и размещения Санатория. Санаторий оставляет за собой право оформления услуг по бронированию номера путем выставления счета-подтверждения на заявленные услуги. При выставлении счета-подтверждения согласно заявке, Гость подтверждает услуги по бронированию путем внесения оплаты таких услуг согласно счету-подтверждению в течение пяти банковских дней. С момента поступления оплаты на расчетный счет Санатория бронирование номера является гарантированным для Гостя. Отмена индивидуального бронирования в срок менее 30 суток до даты заезда: Санаторий имеет право произвести начисление (удержание) штрафных санкций в размере фактически понесенных расходов. Санаторий вправе удержать компенсацию из средств, подлежащих возврату Заказчику. При досрочном отъезде/отмене брони гостя, уважительными причинами, подтвержденным подлинными (или нотариально заверенными) документами установленного образца, считаются: тяжелая болезнь; смерть близких родственников; отзыв с места работы по служебной необходимости; стихийные бедствия и катастрофы. Предварительно информация принимается Санаторием в виде копии документа с извещением об уважительных причинах. Если в течение 30 (тридцати) календарных дней Заказчик предоставит Санаторию подлинный или нотариально заверенный образец документа, подтверждающий уважительный характер причины отъезда, Санаторий осуществит возврат удержанных денежных средств (фактически понесенных Санаторием расходов) на расчетный счет Заказчика. В случае, если досрочный отъезд Гостя не обоснован уважительными причинами, денежные средства за оставшиеся дни и не оказанные санаторно-курортные услуги, Исполнителем не возвращаются. В случае заезда Гостя позже установленного срока, указанного в Заявке, Санаторий не продлевает срок действия оказания санаторно-курортных услуг/услуг по размещению, возврат денежных средств за дни опозданий не производится. При нарушении сроков заезда Гостя, указанных в Заявке, Санаторий не гарантирует размещение Гостей в указанной категории номеров, а размещает на имеющиеся свободные места с перерасчетом стоимости услуг, в случае предоставления номеров другой категории. Для возврата денежных средств по аннулированным заявкам и образовавшимся переплатам (уменьшение стоимости, претензия и др.) Заказчик должен обратиться в отдел бронирования Санатория с письменным заявлением (шаблон заявления отправляет отдел бронирования на указанную почту Заказчика). Заявление отправляется на электронную почту bron@skk-znanie.ru с обязательным указанием в теме письма: "Заявление на возврат (указать номер счета-договора)", либо отправляется почтовым отправлением на адрес: 354346, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Просвещения, 139. К заявлению прилагают следующие документы: копию платежного поручения, подтверждающего оплату с расчетного счета Заказчика, чеки платежных терминалов, квитанции об оплате; подтверждение бронирования/аннуляции; заявление на возврат наличными; копию паспорта гражданина Российской Федерации. Полученное заявление на возврат рассматривается отделом контроля оплат в течение 3 (трех) банковских дней. После проверки Заказчику в ответ отправляется письмо о возможности оплаты и дате возврата. Перечисление денежных средств будет осуществлено в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после положительного ответа.

2.12. В период пребывания в Санатории Гость может производить оплату за приобретаемые дополнительные услуги:

• наличными денежными средствами;
• банковскими картами MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron, МИР, ПРО10О;
• безналичным перечислением на банковские реквизиты Санатория.

2.13. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту на услуги, утвержденному приказом Генерального директора ООО «СКК «Знание».

2.14. При предоставлении услуг проживания в Санатории действует единый расчетный час — 11:00 часов текущих суток по местному времени, при этом:

• часом выезда из Санатория считается до 11:00 текущих суток по местному времени;
• часом заезда в Санаторий с 13:00 текущих суток по местному времени.

2.15. При проживании не более суток (24 часов) оплата взимается за сутки.

2.16. В случае гарантированного бронирования при опоздании на сутки взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки.

2.17. При опоздании более чем на сутки, бронирование аннулируется. В этом случае размещение в Санатории производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров. Администрация Санатория оставляет за собой право взять оплату за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки.

2.18. В случае гарантированного (оплаченного) бронирования при заезде гостя до расчетного часа на срок более суток бронирование номеров осуществляется с предшествующих суток, при этом взимается дополнительная оплата за сутки проживания.

2.19. При негарантированном бронировании или при поселении «от стойки», размещение гостя до расчетного часа производится только при наличии свободных от брони номеров. Плата за проживание взимается за сутки.

2.20. При нарушении сроков заезда Гостя, Санаторий не гарантирует размещение Гостей в указанной категории номеров, а размещает на имеющиеся свободные места с перерасчетом стоимости услуг, в случае предоставления номеров другой категории.

2.21. При необходимости продления проживания в Санатории, Гость может обратиться в Службу приема и размещения за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Санатории срок проживания может быть продлен.

2.22. При продлении проживания в Санатории Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.

2.23. Ранний заезд и поздний выезд.

2.23.1. Ранним заездом Гостя считается заезд Гостя в номер в Санатории ранее расчётного часа (до 13:00 текущих суток по местному времени).

При раннем заезде Гостя:

• При заселении Гостя до установленного времени заезда (ранний заезд - с 00:01 до 11:59) и последующим проживанием в Санатории - плата за номер (место в номере) за период (от времени заселения до времени заезда) взимается в размере половина суток, за исключением случая, когда время заселения составляет более 12 часов до времени заезда.
• При заселении Гостя до установленного времени заезда (ранний заезд - с 12:00 до 12:59) текущих суток по местному времени - размещение Гостя производится только при наличии свободных от брони номеров соответствующих заявке категории в Санатории.

2.23.2. Поздним выездом считается выезд Гостя из номера в Санатории позже расчётного часа (11:00 текущих суток по местному времени).

При позднем выезде гостя плата за проживание взимается согласно действующему прейскуранту.

2.24. При досрочном отъезде Гостя, возврат денежных средств происходит в следующем порядке:

• по уважительным причинам (тяжелая болезнь, смерть близких родственников, отзыв с места работы по служебной необходимости, стихийные бедствия и катастрофы), подтвержденные подлинными документами установленного образца, Санаторий обязуется осуществить возврат Гостю денежных средств, полученных за услуги в соответствии с их фактическим использованием. В случае предоставления Гостем факсовой копии подтверждающего документа или телеграммы с извещением об уважительных причинах, Гость обязуется предоставить Санаторию подлинный или нотариально заверенный образец документа, подтверждающий уважительные причины, в течение 30 календарных дней;
• если досрочный отъезд Гостя не обоснован уважительными причинами, денежные средства за неиспользованные дни возвращаются за вычетом фактически понесенных Санаторием расходов.

2.25. При досрочном выезде Гостя из Санатория, направленного юридическими лицами, туристическими агентствами или посредниками (далее по тексту - Организация) размеры возмещения денежных средств оговариваются в рамках, заключенных между Гостем и юридическим лицом, агентством, посредниками договора.

2.26. При размещении Гостя, чье пребывание в Санатории оплачено по безналичному расчету Организацией по тарифу одноместного номера, дополнительное поселение Гостя в этот номер осуществляется по тарифу дополнительного места. Размещение на дополнительном месте рассчитывается от тарифа места в номере по типу путевки (программы, тура), которую выбирает Гость. При заезде Гостей, прибывших от Организаций по безналичному расчету, изменения в расселении осуществляются только на основании письменного согласия Организации, оплатившей пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия Организации дополнительное подселение в номер осуществляется по действующему тарифу за счет средств Гостя. При дополнительном подселении к Гостю, проживающему за наличный расчет, производится перерасчет с одноместного на двухместное размещение в соответствии с действующими в Санатории тарифами.

2.27. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств ОМС, ДМС при наличии полиса у Гостя, при отсутствии полиса за счет Гостя.

2.28. Полную информацию о Санатории: наименование, свидетельство о государственной регистрации, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, лицензия на медицинскую деятельность, свидетельство о присвоении категории 3 звезды, стоимость услуг, перечень услуг, категория номеров с их описанием, перечень и стоимость дополнительных услуг, сведения о порядке и форме оплаты, настоящие Правила, сведения о точках общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания, сведения об органах осуществляющих контроль за оказанием медицинских услуг, сведения о местном органе по защите прав потребителей и иную информация согласно требованиям действующего законодательства РФ, - Гость может получить в Службе приема и размещения Санатория, а также на официальном сайте Санатория.

2.29. Курортный сбор.

В соответствии с Федеральным законом от 29.07.2017 № 214-ФЗ, а также Законом Краснодарского края от 27.11.2017 №3690-КЗ (изм. от 22.12.2021) с 01 января 2022 года по 31 декабря 2022 года в Краснодарском крае взимается плата за пользование курортной инфраструктурой (курортный сбор). Размер курортного сбора в Краснодарском крае - 50 рублей в сутки с человека. Сумма курортного сбора, подлежащая уплате, не включается в стоимость проживания. Плательщиками курортного сбора являются физические лица, достигшие 18 лет, проживающие в Санатории более 24 часов, Вышеуказанными нормативными актами установлены льготные категории лиц, освобождённых от уплаты курортного сбора. Перечень льготных категорий, подробные условия взимания курортного сбора, условия об ответственности за неуплату курортного сбора и иная информация содержится в тексте вышеуказанных нормативных актов, тексты которых доступны Гостю на стойке приема и размещения.

3. Правила пребывания в Санатории с детьми и подростками.

3.1. Гости, прибывшие в Санаторий с детьми, должны соблюдать настоящие Правила пребывания в Санатории с детьми и подростками.

3.2. Дети до 18-ти лет размещаются в Санатории согласно утвержденным тарифам в зависимости от возраста ребенка.

3.3. Для игр и развлечений детей в Санатории организована детская игровая комната. Правила посещения детской игровой комнаты указаны в Приложении № 1 к настоящим Правилам.

3.4. На территории Санатория запрещается:

• Самостоятельное использование лифтов детьми в возрасте до 14 лет без сопровождения взрослых;
• Нахождение детей в возрасте до 14 лет без сопровождения взрослых в гостевых зонах Санатория, на лестничных площадках, маршах и балконов;
• Посещение детьми в возрасте до 14 лет без сопровождения взрослых обеденного зала и иных точек общественного питания;
• Посещение детьми в возрасте до 14 лет развлекательных мероприятий для взрослых после 22:00.

3.5. Приемы пищи родителей с детьми (завтрак, обед и ужин) в обеденном зале по типу питания «шведский стол» осуществляются под присмотром родителей. Родители обязаны не допускать самостоятельного перемещения детей в зоне раздаточных столов.

3.6. В случае невыполнения настоящих Правил и наступления негативных последствий в отношении детей, администрация Санатория ответственности за их здоровье не несет.

4. Права и обязанности Гостя.

4.1. Гость обязан:

• соблюдать установленный Санаторием порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;
• соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Санатория в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Санатория на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 3-х экземплярах;
• не беспокоить других гостей, проживающих в Санатории, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Санатории;
• не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Санатория;
• при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Санатория (ст.33 ФЗ № 252 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.);
• строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов задымления, и/или пожара;
• при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
• при выезде из Санатория произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного Администратора Службы приема и размещения о своем выезде, сдать ключ и фирменный (электронный) браслет;
• по истечении оплаченного срока проживания - освободить номер;
• в период нахождения Гостя в Санатории и на прилегающей территории соблюдать правила пожарной безопасности (Приложение № 4 к настоящим Правилам);
• Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков.
• Гость обязуется носить фирменный (электронный) браслет до конца срока своего пребывания в санатории. В целях моментальной идентификации Гостя службами санатория и избегания излишних формальностей по данному поводу. Фирменный (электронный) браслет надевается на руку Гостю на стойке приема и размещения в день заезда. В случае отсутствия у Гостя на руке фирменного (электронного) браслета, санаторий оставляет за собой право отказать в предоставлении дополнительных услуг, входящих в стоимость путевки.
• В случае проживания двоих гостей на койко-месте в одном номере, при выезде одного из гостей, санаторий оставляет за собой право:
  -подселить на освободившееся койко-место другого гостя;
  -сделать предложение по переселению на койко-место в номер к другому гостю;
  -при несогласии гостя на подселение или переселение, потребовать доплату за одноместное проживание до конца срока проживания гостя.

4.2. Гостю запрещается:

• оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера и фирменный (электронный) браслет;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
• открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей Санатория, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Санатория предоставить документы, удостоверяющие данное право;
• хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;
• пользоваться электронагревательными приборами;
• курить на территории Санатория (в том числе, но не ограничиваясь этим в номере Санатория, в коридорах Санатория, в общественных зонах Санатория). Для целей настоящих Правил под курением понимается процесс вдыхания дыма и/или пара, любого происхождения, (в том числе, но, не ограничиваясь этим):
  -дыма и/или пара возникающего в результате горения (тления) табака и/или курительных смесей растительного и/или химического происхождения;
  -дыма и/или пара, возникающего при использовании электронных систем, электронных сигарет и иных устройств, продуцирующих аэрозоль и/или пар и/или дым путём нагревания жидкости;
  -дыма и/или пара, возникающего при использовании устройств табака/курительных смесей;
  -дыма и/или пара, возникающего при использовании иных устройств.
• самостоятельно переставлять мебель в номере;
• выносить продукты питания из обеденного зала «шведской линии». Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с уведомления администрации обеденного зала в случае плохого самочувствия кого-либо из гостей;
• проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории открытого бассейна;
• нарушать покой проживающих гостей;
• находиться в общественных зонах на территории Санатория с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое;
• проводить в Санаторий посетителей без регистрации в Службе приема и размещения;
• держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр.
• посещать крытый и открытый (летний) бассейны при условии не соблюдения «Правил посещения крытого бассейна ООО «СКК «Знание».

4.3. В случае нарушения условий, указанных в настоящем разделе, Санаторий вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

5. Права и обязанности администрации Санатория.

5.1. Санаторий обязан обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг и полную информацию об услугах, оказываемых Санаторием, форме и порядке их оплаты.

5.2. Санаторий предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• вызов скорой медицинской помощи;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер адресованной Гостю корреспонденции, по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• пользование открытым бассейном (в летний период);
• пользование детской игровой комнатой;
• пользование гладильными принадлежностями;
• подключение к Интернету (Wi-Fi);
• прием и хранение багажа в камере хранения Санатория;
• поднос багажа из номера и в номер Санатория;
• пользование библиотекой;
• предоставление питьевой воды: кулеры в 1 и 2 корпусах на каждом этаже;
• минеральный бювет;
• досуговые мероприятия в соответствии с сезонами;
• пользование спортивными площадками;
• ежедневная уборка номера.

5.3. Санаторий вправе произвести замену предоставленного Гостю номера в Санатории в случае выявления необходимости осуществления в занимаемом гостем помещении экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

5.4. Санаторий имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Санатория в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

5.5. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Санаторием на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на Гостя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Санатория в присутствии сотрудников службы безопасности Санатория. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Санатория располагает информацией о месте его нахождения.

5.6. Санаторий вправе отказать в обслуживании гражданам, состояние которых имеет признаки опьянения, и/или поведение которых может создать неудобства для Гостей Санатория.

5.7. В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Санатория имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Санатории с Обязательным составлением Акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

5.8. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, банковских и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Санаторий ответственности не несет.

5.9. В случае обнаружения забытых вещей Санаторий немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Санаторий хранит забытую Гостем в Санатории вещь в течение одного года с момента составления Акта о забытых вещах. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся в течение 1 года и 1 дня.

5.10. Санаторий не несет ответственности за состояние здоровья Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Санатория.

5.11. Санаторий обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Санатория.

5.12. Санаторий обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях Санатория.

5.13. Санаторий обязуется не проводить шумных мероприятий после 23:00, за исключением заранее оговоренных праздников и развлекательных программ.

5.14. Санаторий обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Санатория.

6. Порядок оказания платных медицинских услуг.

6.1. Платные медицинские услуги на территории Санатория оказываются Гостю на основании договора об оказании платных медицинских услуг, заключаемого между Гостем и Санаторием.

6.2. Форма договора об оказании платных медицинских услуг указана в Приложении №3 к настоящим Правилам.

7. Порядок разрешения споров.

7.1. Книга отзывов и предложений находится у администраторов Службы приема и размещения и выдается по первому требованию гостя.

7.2. Требования и жалобы Гостя рассматриваются не позднее 30 календарных дней со дня подачи жалобы.

7.3. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.

7.4. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Санатория, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.

7.5. При отсутствии упомянутого выше акта, требования Гостя считаются необоснованными.

7.6. Отношения Гостя и Санатория по предоставлению Гостю услуг в соответствии с настоящими Правилами регулируются действующим законодательством Российской Федерации.

7.7. Все споры, возникающие между Гостем и Санаторием, разрешаются предпочтительно путем переговоров. Претензионный порядок урегулирования споров обязателен. Сторона, получившая претензию, обязана направить другой Стороне ответ на претензию в течение 10 (десяти) календарных дней от даты ее получения. Неурегулированные споры подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательство Российской Федерации по месту исполнения настоящего договора, указанного в п. 1.2. настоящих Правил.

8. Дополнительная информация.

8.1. Гость информирован и согласен с тем, что в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от 14.04.2017 № 447 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов» в Санатории ведётся видеонаблюдение. Система видеонаблюдения оборудована средствами записи звука.

8.2. Санаторий отвечает перед Гостем за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в Санаторий считается вещь, вверенная работникам Санатория, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

8.3. Санаторий отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Санаторием на хранение либо были помещены Гостем в предоставленный ему Санаторием индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Санатория. Санаторий освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Санатория. В противном случае Санаторий освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

9. Порядок оказания услуг прачечной и химчистки.

9.1. Гость, проживающий в номере Санатория, имеет право заказать услугу прачечной комнаты.

9.2. Услуги прачечной комнаты оказываются Гостю в порядке, предусмотренном Приложением №6 к настоящим Правилам.

Все гости Санатория имеют одинаковые права

В случае несоблюдения указанных Правил, граждане могут быть привлечены к ответственности, установленной действующим законодательством Российской Федерации, а также выселены до окончания срока пребывания с последующим сообщением о причинах инцидента администрации организации, выдавшей путевку.

Приложения:

Приложение №1: Правила посещения детской игровой комнаты ООО СКК Знание 2022.

Открыть

Приложение №2: Правила посещения территории, крытого и открытого бассейнов.

Открыть

Приложение №3: Форма договора об оказании платных медицинских услуг.

Открыть

Приложение №4; Правила пожарной безопасности.

Открыть

Приложение №5: Памятка для посетителей обеденного зала.

Открыть

Приложение №6: Правила оказания услуг прачечной комнаты.

Открыть

Приложение №7: Форма акта о порче имущества санатория.

Открыть

Прейскурант на порчу имущества.

Открыть

Приложение №8: Правила посещения спортивных площадок.

Открыть

Мы благодарим Вас за понимание и соблюдение Правил. Желаем Вам приятного отдыха!